Bir kurum ya da kuruluşun müşteriler ile olan iletişimi son derece önemlidir. Bunda şikâyetlerin ele alınması ve değerlendirilmesi gibi önemli hususlar da söz konusudur. Planlama, üretim, satış, ulaştırma gibi organizasyonun tamamı içerisindeki pek çok kalemin müşteriler bazında geri dönüşleri, şikâyetleri ele alma açısından büyük fayda sağlayacak ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi geliştirilmiştir. Esasen ilk […]
ISO, kalite yönetim sistemi olarak karşımıza çıkıyor. Firmaların uyulması gereken standartları, mevzuatları ISO belgeleri ile taçlandırmaya devam ediyoruz. ISO 13485 Medikal Cihazlar Kalite Yönetim Sistemi Ve tüm belgelendirme sürecinde Özdeha’nın uzman ekibi ve mesleki bilgileri ışığında yanınızda oluyoruz. ISO 13485 sertifikası ile ilgili detay bilgileri de yazımızda sizlere anlamaya çalışacağız: ISO 13485 Sertifikası Neden Alınır? […]
ISO 22000 sertifikası, uluslararası standardizasyon organizasyonu (ISO) tarafından geliştirilen bir uluslararası Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi standardıdır. ISO 22000, geleneksel ISO tabanlı yönetim sistemleriyle (ISO 9001; ISO 14001; OHSAS 18000) tamamen uyumludur. ISO 22000 sertifikasına sahip olmak, bir şirketin müşterilerine gıda güvenliği yönetim sistemine sahip olduklarını göstermelerini sağlar. Müşteriler, güvenli gıda ve gıda işletmeleri talep ettikleri […]
Kalite Yönetim Sisteminizin durumu nedir? Olabildiğince verimli ve müşteri odaklı mı? Ayrıca, amaçladığınız kalite hedeflerine tutarlı bir şekilde ulaşmanıza yardımcı oluyor mu? ISO 9001: 2015, kalite yönetim sisteminizi mükemmelliğe yükseltmeyle ilgili bir dizi standartı barındıran kapsamlı bir belgedir. Genel ve oldukça esnektir, böylece herhangi bir işletme (küçük işletmeler bile) sertifikada belirtilen standartları rahatlıkla kullanabilir. ISO […]
ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, OHSAS 18001’in yerini aldı. Küresel ticaret gün geçtikçe gelişiyor. Bu gelişmeler ışığında, uluslararası iş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemi standardına olan talebi artıran yeni sağlık ve güvenlik gereksinimlerinin oluşturulmasına sebep oldu. Mart 2018’de Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) kapsamlı bir standart halinde Uluslararası bir standart olarak ISO 45001 […]
ISO 22000 standartı, tedarik zincirinin her halkasında gıda güvenliğini sistematik olarak sağlamak için tasarlanmış ve uluslararası alanda kabul görmüş bir standarttır. 2005 yılında oluşturulan ISO 22000 standartı; erişilebilir ve küresel olarak kabul gören bir standart olarak tasarlanmıştır. Gıda tedarik zincirinin herhangi bir tarafında bulunan her büyüklükteki firma için geçerlidir. Standart; etkileşimli iletişim, sistem yönetimi, ön […]
Uluslararası bir standart olan ISO 20252 standartı, pazar, kamuoyu ve sosyal araştırma için hizmet yönergelerini özetlemektedir. Pazar, kamuoyu ve sosyal araştırmalar artık küresel bir endüstridir. Sektör kullanıcılarının harcamaları, hedefi olan çok uluslu projelere ayrılmıştır. Bu Standart, bu önemli ekonomik ve sosyal hedefe ulaşmayı kolaylaştırmaktadır. Bu standart; bu tür araştırmaların ve süreç öğelerinin uygun bir standarta […]
ISO 9001 kalite yönetim sistemi, büyük ve küçük şirketlerin ürün ve hizmet kalitesini gösteren ve uluslararası geçerliliği olan bir sistem olarak tanımlanır. Sistemin amacı, müşteri memnuniyetini merkeze alan bir kalite yönetim sistemi tasarımıdır. İşletmesini güçlendirmek isteyenler bu belge sayesinde işleri bir adım ileriye götürebilir. ISO 9001 sektörden bağımsız olarak verilse de bazı sektörlere özel sertifikalar […]
Kalite kavramı Uluslararası Ticarette 1980’li yılların ikinci yarısında değerinin daha fazla anlaşılmaya başlanmasıyla beraber bunun bir standarda kavuşturulması anlaşılmış ve uluslararası bir standartlaşma kurallarının gerekliliği ortaya çıkmıştır. 1987 yılında ISO 9000 standartları uygulamaya peyderpey konulmuştur mevzumuz olan ISO 9001 standardı ise müşterilerin olmasını istediği koşullar ile mevzuatın birbirine uyumunu sağlama yeteneğidir ve ticaretin belirli kurallar […]
ISO 9001 kalite yönetim sistemi, büyük ve küçük şirketlerin ürün ve hizmet kalitesini gösteren ve uluslararası geçerliliği olan bir sistem olarak tanımlanır. Sistemin amacı, müşteri memnuniyetini merkeze alan bir kalite yönetim sistemi tasarımıdır. İşletmesini güçlendirmek isteyenler bu belge sayesinde işleri bir adım ileriye götürebilir. ISO 9001 sektörden bağımsız olarak verilse de bazı sektörlere özel sertifikalar […]